Hoe gaat u om met de kerstperiode in uw kapsalon?

Dit is het, de tijd van het jaar wanneer de sneeuw valt en de wind waait... Behalve voor jou! Nee, nee, in je kapperszaak is het einde van het jaar een race en het is heet! Soms een beetje te veel...

L’équipe Wavy, qui vous accompagne maintenant depuis plus de 4 ans, est témoin du surmenage que vous vivez dans votre salon de coiffure à la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi nous avons décidé de vous aider.

Noël 2020 est une période très importante pour la santé de votre salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop. C’est le mois où votre chiffre d’affaires explose et c’est important que vous puissiez travailler avec efficacité. Profitez Alors du rush de la fin d’année fin pour récupérer une partie des pertes que vous avez subi tout au long de cette année.

In dit artikel geven we een aantal tips en best practices die u helpen de kerstperiode gemakkelijker te beheren en zo te zorgen voor een succesvolle organisatie.

Optimaliseer uw planning voor de maand december

Uw klanten hebben over het algemeen de neiging om een paar dagen voor kerstmis een afspraak te maken. Ontdek hoe u uw afspraken kunt organiseren door u te richten op uw klantenbestand.

Organiseer uw afspraken met SMS

Ce sont généralement vos clientes qui prendront leur rendez-vous 1 ou 2 jours avant Noël, ce que l’on comprend parfaitement... Le brushing chez vous, c’est pour jour J !

Notre conseil : faites venir les hommes au début du mois !

La coupe d’un homme ne change pas tellement en 1 ou 2 semaines. Incitez vos clients de la gente masculine à venir dans votre salon de coiffure, entre le 1er et le 20 décembre.

Comment vous y prendre ?

Communiquez dès le 1er décembre sur ces différents points :

Tip 1: Stuur een SMS-campagne naar uw mannelijke klanten

Uw mannelijke klanten denken waarschijnlijk aan u in de hoek van hun hoofd. Toch stellen sommigen van hen hun oproep uit om een afspraak te maken in uw salon.

N’attendez pas leur appel et prenez les devants pour les faire venir !

Prenez l’initiative d’envoyer une campagne SMS pour les attirer dans votre salon de coiffure dans la 1ère quinzaine de décembre. Les SMS sont un moyen de communication très efficace : 95% des messages sont lus dans les 10 minutes après leur réception.

In het SMS-bericht kunt u aangeven dat u (bijna) uitverkocht bent van 20 tot en met 31 december, of een promotie van -5% of -10% aanbieden. Hier zijn een paar voorbeelden:

Tip 2: Communiceer uitzonderlijke openingsuren

Nous vous recommandons d’ouvrir votre salon de coiffure exceptionnellement certains dimanches ou lundis du mois de décembre. Ceci vous permettra de récupérer les pertes du deuxième confinement, et d’être plus relâché.e dans votre course contre la montre sur les autres jours de la semaine. Si vous ne désirez pas ouvrir les dimanches ou lundis, vous pouvez aussi proposer des nocturnes, les mardis ou jeudis soirs par exemple.

Dans tous les cas, il est important que vous communiquiez sur les ouvertures et les fermetures exceptionnelles de votre salon de coiffure par SMS, mais aussi sur Facebook et votre site Internet.

Ces informations doivent apparaître sur toutes vos plateformes pour assurer leurs visibilités par vos clients et les prospects.

Tip 3: Geef prioriteit aan uw meest loyale klanten

C’est une règle universelle… Il coûte 6 à 7 fois moins cher de faire revenir un client fidèle que d’en acquérir un nouveau !

Dans cette optique, n'hésitez pas à appeler ou faire une offre spéciale pour vos clients les plus fidèles. Ces clients sont à prioriser dans votre planning. Leur fidélisation a un réel impact sur le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure et, petit bonus, ils sont les plus enclins à acheter vos produits. Noël est une occasion de mettre vos produits en avant, que vous les vendiez à l’unité ou en coffret.

Bovendien zijn uw trouwe klanten uw beste ambassadeurs. Positieve mond-tot-mondreclame is uw meest efficiënte en kosteneffectieve communicatiemiddel.

Vermijd vergeten kerstafspraken dankzij online planning en boeking

Les rendez-vous oubliés (ou no-shows) sont une vraie perte de temps et d’argent à la période de Noël. Noël est le moment où les salons de coiffure refusent le plus de rendez-vous.

Pour vous, un client qui ne vient pas à son rendez-vous, est donc forcément un moment d'énervement. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez y remédier !

Dankzij de online planning en online boeking kunt u no-shows verminderen! Hoe werkt het?

  1. De online agenda is gekoppeld aan een afspraakherinnering per sms de dag voor de afspraak. De klant ontvangt een sms met de naam van de beurs en het tijdstip van de afspraak. Als de klant uiteindelijk niet aanwezig kan zijn, belt hij u op om de afspraak te annuleren.
  2. La réservation en ligne présente la même fonctionnalité du dessus, avec un petit + : le client peut annuler son rendez-vous en cliquant sur un lien qui est dans le SMS. Vous n’êtes ainsi pas dérangé au salon (cette fonctionnalité arrive très vite sur Wavy).

Nieuwe klanten krijgen via uw website en online boeking

Het is mogelijk dat een of meer van uw kappersburen afspraken met klanten weigeren. Dit is de perfecte gelegenheid voor u om nieuwe klanten te werven in uw salon (als u nog niet geboekt bent op 😉).

Heeft u een website en/of een online boeking? Deel de links! Ga, ga, ga op je sociale netwerken om zoveel mogelijk mensen te bereiken.

Les recherches d’un salon de coiffure sont souvent des recherches locales (ex. : salon coiffure paris 9).

Donnez-vous un maximum de chances pour qu’ils ouvrent la page de votre site Internet et/ou de votre réservation en ligne !

Plus encore, la réservation en ligne montre quelles sont vos disponibilités, ce qui réduit nettement le nombre d’appels dans votre salon de coiffure. Vous pouvez vraiment vous concentrer sur votre clientèle et prendre le temps de vous occuper d’eux sans être coupé.e.

Croyez-nous, l’expérience client de votre salon de coiffure est bien meilleure.

Verhoog de kerstloyaliteit

Naast het prioriteren en verwennen van uw toch al trouwe klanten, is de kerst- en nieuwjaarsperiode een kans om uw niet-loyale klanten te behouden. Maak uw kapsalon zo bijzonder als deze tijd van het jaar!

Versier je woonkamer zoals thuis

Quand un client se rend dans votre salon de coiffure, il passe par plusieurs étapes, c’est ce qu’on appelle le parcours client. Au travers de leur parcours, vos clients expérimentent plusieurs émotions qui seront déterminantes quant à leurs opinions sur votre salon.

Noël est l’occasion parfaite pour surprendre vos clients au cours de leur parcours, en jouant sur les 5 sens.

Het gaat niet alleen om klatergoud en een kerstboom. Kies een afspeellijst met geschikte muziek, steek kaarsen aan met kaneelgeuren, en waarom zou je geen kaarsen verkopen in je woonkamer! U kunt een thema kiezen om u te helpen met het versieren van ideeën. U kunt bijvoorbeeld een thema kiezen om u te helpen decoratieve ideeën op te doen:

  • Thema "Natuur": zet uw producten op houten ringen, omring uw spiegels met dennenbladeren, enz. Kies voor bruin en groen voor dit thema!

En natuurlijk is een kerstmis in de sneeuw altijd beter!  

Kerstetalage bij Bloomingdale's

Besneeuwd kerstvenster

Deel foto's van uw gedecoreerde kapsalon op sociale netwerken. U kunt zelfs foto's plaatsen van de "hanger", waar u de decoraties op zet.

Téléchargez gratuitement 8 visuels sur le thème des fêtes de fin d'années

C'est l'occasion de booster la fréquentation, les ventes et augmenter le chiffre d'affaires de votre salon de coiffure ou institut de beauté grâce à la revente de produits ou la mise en place de prestations spéciales !  

Communiquez dès à présent sur la page Facebook ou le compte Instagram de votre salon de coiffure ou institut de beauté en postant de jolis visuels aux couleurs de Noël !

Téléchargez le kit spécial fêtes de fin d'années.

C'est Noël chez iZettle, profitez de l'offre

Notre partenaire iZettle souhaite faire vivre un "très joyeux Noël" à tous les clients Wavy. La société de technologie financière qui s’intègre parfaitement à votre application Wavy, offre son terminal à 1€ au lieu de 79€.
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Aanbieding van speciale diensten voor Kerstmis/Nieuwjaarsdag

Het voorstellen van kapsels speciaal voor Kerstmis en Nieuwjaarsdag brengt je 2 belangrijke dingen.

  1. U maakt uw servicemenu dynamischer door nieuwe diensten aan te bieden. Zo kunt u uw klanten verrassen met mooie en originele kapsels, maar ook uw knowhow opnieuw laten zien. Aarzel niet om te vragen of uw klanten op Nieuwjaarsdag een speciaal thema hebben zodat hun kapsel hun kostuum weerspiegelt.
  2. Uw team is ook blij om haar anders te kunnen doen, om nieuwe kapsels te leren kennen en zo meer kennis op te doen. Verandering laat een team toe zich te vernieuwen, wat een dynamische sfeer genereert!

Naast de diensten kunt u ook dozen verkopen die speciaal voor Kerstmis zijn ontworpen. Deze dozen kunnen direct voor de klant bedoeld zijn, of als geschenk. Er zijn allerlei mogelijke combinaties voor de geschenkdozen, hier zijn enkele voorbeelden:

  • Doos 1 : 1 behandeling + 1 product
  • Doos 2 : 1 verzorging + 1 product + 1 kaars
  • Doos 3: 1 verzorgings-/knip/borstelverpakking + 1 product + 1 kaars

Voor het 'Wow!' effect mag u de details van de doosverpakking niet verwaarlozen. Als u eenvoudige dozen gebruikt, kunt u kleine gouden sterretjes aan de buitenkant plakken en er confetti of glitter in doen. Om uw dozen te sluiten kunt u gebruik maken van zijden linten met een mooie strik, of stoffen linten met waskussentjes.  

Kerstcadeau-idee

Kerstcadeau-idee

Onderhoud de relatie met uw klanten

De relatie met uw klanten moet het hele jaar door worden onderhouden, om de band die u in de salon heeft opgebouwd te versterken. Dankzij SMS-campagnes kunt u uw klanten een prettige vakantie toewensen!

Wij adviseren u om uw klantrelatie ook te onderhouden via sociale netwerken, zoals Facebook en Instagram. Markeer het nieuws dat u in uw salon heeft, of het nu gaat om nieuwe diensten of nieuwe producten. Uw klanten zijn waarschijnlijk geïnteresseerd en komen dan naar de salon dankzij uw nieuws!

Zorg voor je team

Om alles goed te laten verlopen in uw kapsalon in december, is een goede teamgeest en samenhang essentieel.

Plan de werktijd van uw medewerkers

Als manager en manager van uw kapsalon moet u de werkdagen van alle medewerkers definiëren. Als u van plan bent om 's nachts, maandag of zondag te werken, controleer dan de beschikbaarheid van uw medewerkers, want dit is iets wat niet altijd wordt gewaardeerd en/of gewenst door uw medewerkers.

Om uw planning optimaal te kunnen organiseren, adviseert Stéphanie Bozonnet, directeur van de CFA95-school, u om uw medewerkers te vragen of ze meer dan 35 uur per week willen werken, ruim voor de vakantie.

Zij moeten worden gepresenteerd met de voordelen, die financieel of compenserend kunnen zijn in de vorm van rust.

In de kappersbranche zijn de stijgingen +25% tussen het 36e en 43e uur en +50% vanaf het 44e uur (exclusief zondag).

De werknemer kan de premies ook betalen door te kiezen voor compensatie van overwerk met vrije tijd. Deze rusttijden moeten binnen 3 maanden na de datum van de gewerkte overuren worden genomen (met uitzondering van de periodes 1 juli tot en met 31 augustus en 15 december tot en met 1 juli).

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Vous utilisez déjà un autre système logiciel ? Pas de soucis, nous migrerons toutes vos données dans notre système. Le logiciel Wavy est la clé simple et abordable pour rendre votre entreprise plus viable.

Geschreven door
Aurélie Pauker
Altijd al aangetrokken door de wereld van de kappers en de schoonheid, vandaag beantwoord ik de problemen die je misschien hebt.

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